传统的中医院数量不多,却往往人满为患,大多数患者是冲着公立医院名声而来,无需营销便于客流不断。新兴的中医馆大多为民营企业,因医生少、知名度不高,需要通过市场营销来提升医馆或医生的知名度,以此增加客流,提高顾客忠诚,而后打造成品牌。
中医馆的营销,不能片面理解为促销,而是包括了战略、流程、场景、过程、服务等各个层面,需要全面从提升中医馆的影响力和品牌的大局入手,有针对性地制订系统性的营销策略和相应的措施。
打造特色优势比较快的方式莫过于聘请名医。但名医属稀缺资源,把中医馆希望寄托在找名医上不大现实。请到了名医,恐怕也难留,今天你出了高价,明天别人可能会出更高的价钱“挖角”。而打造一个可以留住名医的环境,又非一年半载可收效。
冬病夏治、拔火罐、针灸、制作膏方……这些都是中医馆常规开展的项目,问题是中医馆向顾客提供了这些服务,就可以得到顾客的认可吗?
一个能够脱颖而出的中医馆,必然与众不同,有其独特之处。如果一家中医馆没有特色,很难想象可以在众多竞争对手中杀出重围,恰恰倘若一家中医馆能够吸引患者,一定有其所长。
比较有代表性的例子是圣爱中医馆,以特色立馆,使各分馆不会因同质化而出现互相竞争的现象。而圣爱中医馆董事长刘琼也表示,要争取在每家医馆打造1 ~ 2 个特色专科项目。
优势资源宣传
第一,营销与宣传中医生。
借助电视、报纸等传统媒体及微信公众号、头条号等新媒体、网站宣传医师形象,或在微信、QQ、微博等社交平台让患者接触了解医师。这不仅能够提高医生的患者流量, 也是医馆对患者教育与扩大患者群体的过程。
第二,宣传自己馆内经营的优质中药饮片、参茸贵细。
中医馆的中药饮片品质量往往高于零售药店和个体诊所,但消费者对中药的判断一般是看“颜值”,主要看外观的大小、色泽、性状、炮制工艺等表面现象,至于药材是否道地,有无熏硫磺、农残与重金属书否超标等肉眼看不到的指标,消费者因为无法感知与判断便不会关注。中医馆需要通过各种传播方式告知消费者,馆内的中药饮片是由质量优质、古法炮制的道地药材,让消费者知道中药饮片的价位是良心价位、物有所值。通过计算机、互联网、物联网等技术,对煎药过程进行智能控制,从而实现接受电子处方、打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。
对于参茸贵细等珍贵药材,更要通过长期的引导宣教,告诉消费者等级区别及价格差距。还应该大力制作、宣传自己的馆内制剂:丸散膏丹等效果好的中药制品,造福于民。原始“口口相传”的传播方式,传播速度慢,信息覆盖范围有限。
医馆的医技
丰富和推广医馆的医技。中医馆的医技推拿、按摩、针灸(包括、穴位 注射、小针刀疗法)、艾灸、刮痧、灌肠、火罐、熏(香薰疗法、火熨疗法、芳香疗 法)、蒸、浴、理疗、冬病夏治三伏贴、心理治疗技术等,广泛体验和传播。新的中医诊疗器材也要广泛使用,敢于让中医拥抱互联网。
中医馆依靠名医带来流量的时代已经过去,要学会营销与传播自己!
“酒香不怕巷子深”是有条件的,巷子周围的空气得纯净,没有各种五花作门的气味干扰,消费者人人都有一个正常的“鼻子”。“酒香也怕巷子深”当时,也就是空气不再纯净,人们的嗅觉器官被各种新兴化学气味刺激和误导得不再正常的时候。到那时,不正常的又何止是空气和鼻子?