互联网的连接遍及全球,并且以惊人的速度增长。随着时代的发展,要想驾培互联网化,以下服务特征较为重要。
1互联网思维
互联网思维是零距离和网络化的思维、互联网时代的思考方式,不局限在互联网产品、互联网企业。
2消费的体验
注重消费者体验对于驾驶培训行业来说,要强化学员学驾过程的“体验”,就必须清楚地了解学员行为,对于学员在报名前、中、后各阶段的整个体验更加注重,让学员感受到品牌是如此生动,如此多样,它是可以被看到和体验的,有时甚至会超越他们的期望,这样的体验才算得上是真正的学员体验。
3消费的个性化
顾客内在精神和心理感受的体验都是因人而异,同样的事情可能会有不同的体验。对企业来说,必须根据目标顾客的心理特点,来为他们提供个性化的体验需求。而消费者的体验都具有较大的主动性,无论是发生在体验产生阶段,还是在体验消费的过程中。作为体验提供者的企业,如何进行诱导体验,还是要有待深入研究的课题。
4消费感受的传导
学员体验的效果是长期性的,一旦顾客对体验满意,他们对公司往往产生高度忠诚。比如学员在学习过程中对某驾校的服务满意就会产生转介绍的效果,这便在体验中促进了企业的发展。
根据互联网的现代化特征及自身特点,运用互联网思维,以公司管理系统为核心,打破传统驾驶培训行业运行模式,把互联网的高速化、虚拟化,建立网络与实体之间的联系,把互联网落到实处:
科目一线上教学
把传统的教学工作由教室搬到互联网中来运用,以方便学员的需求,使学员不受教学条件的限制,无时无刻都能进行科目一学习。
网上约车约考
利用一切计算机、移动终端等软硬件的现代科技手段,通过网站、微信公众号、APP等网络终端设备,把驾驶培训行业服务学员的科技技术“武装到牙齿”,“让每位学员都满意”。
互联网营销
通过互联网营销,去掉地域的维度限制。会员系统管理有会员管理、二级分销、大数据收集的功能,通过客户信息的管理,打造新的互联网商业生态圈;天猫旗舰店除了满足学员报名外,还有与学员交流与沟通的功能,通过真实、可控的交流,增加报名几率、增加口碑宣传力度,把互联网的思维落到实处。
现在90后消费者基本已是网络居民,无论工作生活还是消费娱乐,无不在借助网络的力量加速效率或了解消费品的口碑性能和评价。驾培行业属于线下操作很重的培训场景,但在报名之前,对驾考政策、驾校口碑、教练评价、训练场远近等方面会做足功课,才下定决心选择驾校或教练报名。
PC官网
驾校总部统一规划制作一个营销型官网,全方位展现驾校的企业文化、经营及服务理念、基本介绍、规模实力、历史荣誉、教练车数量、门店及训练场分布。精美的图文并茂展示、直接专业的短视频呈现。
知乎
在知乎上就有关学车驾考的各种疑难问题进行专业解答,发布学车驾考有关政策和训练考试的专业文章,让学员在几乎上不经意间对驾校的专业度留下深刻印象。
微信
需完整的、专业的展示自己,在微信搭建自己的形象和专业属性介绍。
微博
驾校本身也有很多需要对外公布传播的内容,微信公众号每周只发一次消息,满足不了及时发布的需要,而微博恰好可以实时发布消息,无疑成为正规驾校对外传播的窗口。
抖音
做网络推广和品牌输出要利用这个流量红利。抖音的算法中的推荐功能,只要用户看过一次某个短视频,抖音就会记录下来,并在后期持续推荐同类型短视频给观看者。试想一下,如果某个驾校做了比较优质的短视频,反复推荐给观看者,不但带来品牌曝光的宣传效果,还能引流获客带来一定生源。
小红书
一个各个专业领域专业人士传播经验的平台。这个对驾培行业也非常合适,毕竟学车需要很多专业的考规知识、训练讲解、驾校介绍等等,如果文字内容非常专业的话,就会吸引到很多粉丝关注,加深对作者的好感带来获客成交的效果。
百度
学员无论从哪个渠道知道这家驾校,稍微有点意向想了解驾校的话,都习惯性的先上网了解一下,百度无疑成为绝大多人搜索驾校的入口。学员在百度上输入驾校名字搜索到驾校之后,承接的就是一个优质的驾校官网,这样驾校才能更好的传播自身的品牌展示,官网必须做成营销型官网,让学员全方位了解驾校。
每个学员使用网络的渠道往往因人而异,千人千面千种渠道和方式,要想做好招生,必须紧紧拥抱全局的网络宣传渠道,而要达到预期效果。