话题的选择
大多数美容师面对顾客，有一种*直觉的困扰就是——我跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈些什么都不清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。
这里所提到的到底要谈哪些？说什么？就是如何引出问题。至于哪些话题可以说？哪些不能说？以下提供大家参考：
A、可谈的话题包括：
（从了解对方的职业、兴趣谈起）
（a）*近及预期未来的美容流行趋势与情报。
（b）皮肤保养、化妆、健身、减肥等新信息。
（c）饰品佩带与服装款式的搭配、色系的选择等。
（d）有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。
（e）美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。
（f）美容院新引进的产品的优点与操作方法简介。
（g）各种运动与休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）。
（h）有关嗜好（书籍、舞蹈等）。
（i）另一项也是*重要且必须要谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析判断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。
B、不可谈的话题（禁忌）有：
（a）对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提为妙。否则，当对方答不出时，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣。
（b）避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然，顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问为原则。
（c）对于自己不知道的事情，别冒充内行。
（d）不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。
（e）别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师应该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它。
（f）不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光，多有成就!
（g）一个话题老是重复说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。
（h）别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事。
